Transparencia legal, términos del servicio y protección de datos
Aquí encontrarás un resumen claro de las condiciones del servicio, la modalidad de honorarios, el mandato judicial y el tratamiento de datos personales aplicable a los usuarios.
Qué servicio presta DefiendeTuVuelo
DefiendeTuVuelo presta servicios de representación judicial y/o extrajudicial para obtener compensaciones por inconvenientes en vuelos, incluyendo retrasos, cancelaciones, denegación de embarque y pérdida de equipaje.
El formulario del sitio constituye una solicitud de representación. La empresa puede analizar cada caso y decidir si lo acepta o no, según sus políticas comerciales.
Honorarios y modalidad de cobro
Los honorarios se cobran solo si se obtiene un resultado favorable, ya sea por sentencia o acuerdo extrajudicial.
El porcentaje informado en los documentos es de 30% más IVA sobre la compensación efectivamente obtenida, incluyendo compensaciones monetarias o beneficios con valor comercial, como vouchers o millas.
Las costas judiciales y procesales, cuando correspondan según el caso, son percibidas por DefiendeTuVuelo en los términos establecidos en los documentos contractuales.
Mandato judicial y facultades otorgadas
Al aceptar la documentación, el usuario autoriza a DefiendeTuVuelo para iniciar y continuar gestiones extrajudiciales y judiciales en su nombre.
El mandato contempla facultades procesales amplias, incluida la posibilidad de demandar, transigir, aprobar acuerdos, delegar en otros abogados y percibir pagos derivados del caso.
La formalización del mandato puede realizarse por firma electrónica mediante el proveedor indicado por la empresa.
Qué pasa si el pago lo recibe directamente el cliente
Si la aerolínea o un tercero paga directamente al cliente, este debe informar a DefiendeTuVuelo y enterar los honorarios pactados dentro del plazo indicado en los documentos.
También se establece que el cliente no debe aceptar acuerdos ni firmar documentos sin revisión previa si el caso ya está siendo gestionado.
Uso de datos personales
Los datos personales se utilizan para gestionar reclamos, representar al usuario ante aerolíneas y tribunales, procesar pagos y notificar el avance del caso.
Los datos pueden ser comunicados, cuando sea necesario para prestar el servicio, a tribunales, organismos administrativos, aerolíneas y proveedores tecnológicos o externos sujetos a confidencialidad.
Los documentos indican plazos de conservación para datos de cuenta, datos del caso y datos bancarios.
Derechos del titular de datos
El usuario puede solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad de sus datos, de acuerdo con lo indicado en la política aplicable.
Para estos efectos, los documentos señalan un correo de contacto para ejercer dichos derechos.
Importante
Esta página presenta un resumen informativo y amigable para el usuario. La versión contractual completa y aplicable corresponde a los documentos legales aceptados durante el proceso de contratación.
Contacto legal y privacidad
Canal de contacto
contacto@defiendetuvuelo.cl
Jurisdicción informada
Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago de Chile