Conoce tus derechos

Una guía clara y mejor estructurada para entender qué puedes exigir frente a retrasos, cancelaciones, overbooking, pérdida de equipaje y otros problemas con tu vuelo.

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Resumen rápido

Qué puedes reclamar y cuándo conviene actuar.

Principales casos en los que se pueden hacer reclamos: retrasos o cancelaciones, denegación de embarque, pérdida de conexiones, problemas con equipaje, retracto, cesión de pasajes, pasajeros con discapacidad, menores, mascotas, devolución de tasas, certificado médico y accidentes o lesiones. Esta versión reorganiza esa información con mejor jerarquía visual y lectura más rápida.

Retrasos o cancelaciones

Puedes reprogramar tu vuelo o aceptar transporte alternativo.
Puedes pedir reembolso total si el nuevo vuelo supera cierto umbral de demora.
Tienes derecho a recibir información escrita sobre la causa del retraso o cancelación.
Si la aerolínea es responsable, puedes exigir comunicación, comida, alojamiento, transporte y ayuda por conexiones perdidas.

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Denegación de embarque

Si hay overbooking, la aerolínea debe buscar voluntarios antes de bajarte del vuelo.
Si te niegan el embarque contra tu voluntad, puedes exigir vuelo alternativo o reembolso.
También puedes optar a compensación económica y asistencia durante la espera.
Si aceptas cierta compensación, puede quedar limitada una demanda posterior por perjuicios.

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Pérdida de conexión

Si pierdes una conexión por causa atribuible a la aerolínea, puedes seguir viaje en otro vuelo.
También puedes pedir reembolso de la parte no usada del trayecto.
En algunos casos puedes volver al origen con devolución completa.
El caso puede incluir compensación según los perjuicios concretos.

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Equipaje dañado o perdido

Puedes reclamar por escrito dentro de ciertos plazos según si hubo daño, pérdida o retraso.
Existen topes de indemnización distintos para vuelos nacionales e internacionales.
Si transportabas objetos de alto valor, conviene declararlos al entregar el equipaje.
Guardar fotos, etiquetas y boletas ayuda a sustentar mejor el caso.

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Cesión de pasajes

En vuelos dentro de Chile, puedes ceder tu pasaje sin costo bajo condiciones específicas.
Debe hacerse con anticipación mínima y entre personas naturales.
La cesión tiene límites de uso por pasaje y por semestre.
No puede utilizarse con fines comerciales.

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Derecho a retracto

En ciertos escenarios puedes pedir devolución total si cancelas dentro del plazo legal.
Los requisitos cambian según la anticipación con que compraste el pasaje.
La devolución debe hacerse por el mismo medio de pago.
Conviene guardar el comprobante de compra y la solicitud enviada a la aerolínea.

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Discapacidad, menores y mascotas

Los pasajeros con discapacidad cuentan con protecciones especiales y asistencia.
Los perros de asistencia tienen reglas específicas y pueden viajar contigo en cabina.
Los menores deben ser ubicados junto a un adulto de su grupo o familia.
La aerolínea debe resguardar seguridad y bienestar en el traslado de mascotas.

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Certificado médico o lesiones

Si no puedes viajar por razones médicas, puedes pedir devolución o cambio según corresponda.
Si sufres lesiones durante el vuelo o embarque, puedes tener derecho a indemnización.
Es importante avisar a la aerolínea y reunir respaldos médicos.
La evaluación legal del caso dependerá de fechas, documentos y responsabilidad.

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